單項(xiàng)選擇題客戶維系中的營銷維系即針對目標(biāo)客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營銷政策
D.回饋活動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶、延長客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
2.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間＞（）個(gè)月（與成長階段銜接）且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
3.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
4.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中穩(wěn)定期客戶要重點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)推薦，通過（）提升，正向保有客戶；通過積分回饋、專享服務(wù)等維系挽留活動(dòng)維系挽留客戶，增強(qiáng)客戶粘性。
A.數(shù)據(jù)流量
B.語音業(yè)務(wù)
C.增值業(yè)務(wù)
D.短信業(yè)務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長、是否產(chǎn)生（）進(jìn)行綜合評定后對客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分導(dǎo)入期、穩(wěn)定期、預(yù)警期及離網(wǎng)期四個(gè)階段。
A.咨詢及咨詢類型
B.投訴及投訴類型
C.預(yù)警及預(yù)警類型
D.業(yè)務(wù)訂購及訂購類型
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題型：多項(xiàng)選擇題