單項(xiàng)選擇題在銷(xiāo)售理念中有個(gè)著名的二八定律，具體指的是？（）
A.20％的時(shí)間創(chuàng)造了80％的業(yè)績(jī)
B.20％的營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)了80％的客戶(hù)
C.20％的客戶(hù)創(chuàng)造了80％的業(yè)績(jī)
D.20％的人占有了全社會(huì)80％的財(cái)富
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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是與客戶(hù)談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品時(shí)要掌握的原則？（）
A.客觀性原則
B.批評(píng)性原則
C.包容性原則
D.表面性原則
2.單項(xiàng)選擇題開(kāi)發(fā)客戶(hù)隱形需求的關(guān)鍵在于正確引導(dǎo)客戶(hù)，而引導(dǎo)的最好辦法就是通過(guò)？（）
A.有效的提問(wèn)
B.排除客戶(hù)異議
C.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
D.以?xún)?yōu)惠吸引客戶(hù)
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不是人在進(jìn)行人際溝通時(shí)主要用來(lái)接收和解碼信息的？（）
A.視覺(jué)
B.味覺(jué)
C.聽(tīng)覺(jué)
D.感覺(jué)
4.單項(xiàng)選擇題電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須在和客戶(hù)溝通的最初多少秒內(nèi)通過(guò)極具吸引力的開(kāi)場(chǎng)白，迅速抓住客戶(hù)的心？（）
A.10秒
B.30秒
C.60秒
D.100秒
5.單項(xiàng)選擇題在通信類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，我們常用的辦法是根據(jù)客戶(hù)的什么來(lái)判斷客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力？（）
A.套餐檔次
B.增值業(yè)務(wù)開(kāi)通量
C.AUPER值
D.在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)
最新試題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)革命的核心是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題