在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。

按國際慣例，凡是（）向飯店訂房，飯店要支付一定的傭金作報酬。

預(yù)訂員應(yīng)及時向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

客房部的任務(wù)是根據(jù)其（）的設(shè)置而定的。

積極與客戶搞好關(guān)系，盡力推銷客房是（）的職責(zé)。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。