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單項(xiàng)選擇題投訴處理遵守尊重客戶的原則、專心聆聽的原則、適當(dāng)時(shí)提供建議的原則和（）原則。

A.要體恤客戶的原則
B.同理心原則
C.首問負(fù)責(zé)原則
D.避免與客戶爭辯的原則

1.填空題呼叫中心在接觸客戶的同時(shí)，可以將大量的信息進(jìn)行歸類分析，為數(shù)據(jù)挖掘收入集必要的（），從中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

2.填空題人工座席在（）的呼叫中心稱為中型呼叫中心。

3.填空題隨著計(jì)算機(jī)軟、硬件技術(shù)的發(fā)展，在將來有可能出現(xiàn)可靠性和穩(wěn)定性同樣強(qiáng)大的（）呼叫中心。

4.填空題僅設(shè)立一處工作場所的呼叫中心可稱之為（）呼叫中心。

5.填空題CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開發(fā)商的（）和（）組成。