根據計分管理制，導游員的（）違規(guī)行為將扣除6分。

（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。

導游人員應具備的職業(yè)意識主要包括（）。

從事導游職業(yè)的人都應該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

對翻譯導游提出的“三過硬”要求是指（）過硬。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導游職業(yè)活動中的具體體現。

我國公民道德的基本要求有哪些？導游員職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。

（）是導游向游客提供優(yōu)質服務的基礎和根本。

（）是導游與游客人際交往的基本要求和提供服務的職效追求。