接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

（）是愛國主義、國際主義原則和普世價(jià)值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

導(dǎo)游員帶團(tuán)旅游期間，不得隨身攜帶內(nèi)部文件，不得向旅游者談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)，這是導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)遵守的（）行為規(guī)范。

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是（）

（）是愛國主義、國際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。

（）是導(dǎo)游職業(yè)道德最基本的一項(xiàng)道德規(guī)范。