多項(xiàng)選擇題()是溝通存在的主要障礙。

A.知識層次不一
B.缺乏信任
C.忽視傾聽
D.語言差異
E.溝通載體工具


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1.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠形成的策略來源于()因素。

A.價(jià)格
B.客戶感受
C.服務(wù)人員
D.服務(wù)環(huán)境
E.互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入,為客戶提供便利方式

2.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠區(qū)分為()類型。

A.興奮忠誠
B.壟斷性忠誠
C.服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠
D.價(jià)格忠誠
E.習(xí)慣性忠誠

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)流程優(yōu)化的程序包括()。

A.明確企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)及范圍
B.分析流程
C.人員訪談,了解流流程現(xiàn)狀
D.制定服務(wù)流程優(yōu)化方案
E.組建服務(wù)流程優(yōu)化小組

5.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮的是()。

A.以客戶的身份去感受服務(wù)
B.從一線服務(wù)人員獲得反饋信息
C.按照重要的服務(wù)環(huán)節(jié)和步驟編制服務(wù)流程圖
D.流程操作上的簡便易行
E.服務(wù)流程需要隨著客戶需求和期望而不斷更新完善

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糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()

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