在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈送的禮物，但應表示謝意。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。