建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

為了避免不收禮物可能失禮，前廳部員工可以接受客人贈(zèng)送的禮物，但應(yīng)表示謝意。

禮賓處通常由主管、領(lǐng)班、（）組成。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。