某些在很長時期內(nèi)形象良好的企業(yè)有時會因某一突發(fā)事件處理失當(dāng)而使形象嚴(yán)重受損，這體現(xiàn)的組織形象的特點(diǎn)是（）。

一個人可以用眼神表示喜愛、驚恐、否定、厭惡、憤怒等，用手勢表示歡迎、支持、認(rèn)可、拒絕等，這種公關(guān)交往的手段是（）。

公關(guān)人員在人際交往過程中應(yīng)消除的心理障礙有（）

試述直接感染和間接感染的特點(diǎn)。

“公關(guān)人員在與他人交往的過程中，稱呼適當(dāng)，措詞委婉，目光專注，應(yīng)對自如”，這種表現(xiàn)屬于（）

調(diào)查法用來探討被調(diào)查者的機(jī)體變量包括（）

人們常認(rèn)為大型商場的商品一般質(zhì)量好、價位高，這其中體現(xiàn)的個性心理定勢是（）。

公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，在某一商店購買商品的顧客群體屬于（）

下列屬于投射效應(yīng)的心理現(xiàn)象有（）

組織與公眾進(jìn)行信息溝通要遵循的原則有（）