接聽服務對象咨詢來電時要做到哪幾點？（）

做自我介紹時，應該（）先做自我介紹。

黃女士到政務服務中心前臺咨詢新辦的營業(yè)執(zhí)照，“現(xiàn)在要刻章應該去哪？”導辦人員回答到“您這邊直接去刊刻公章窗口排隊即可”，請問導辦人員有什么問題？（）

引導服務對象同行時，須遵守（）原則。

在政務服務工作場合中，如果你想打噴嚏時，應該（）。

政務服務儀態(tài)舉止包括（）。

第三方介紹時的手勢標準是（）。

政務服務事項辦事指南應當明確事項辦理條件、所需材料、（）、投訴渠道等內容。

首問責任制中，服務標準要做到“三心”，請問是哪“三心”？（）

上門提供幫辦服務時，應在（）時段與服務對象進行預約。