單項(xiàng)選擇題()是大堂經(jīng)理要高度重視對(duì)突發(fā)事件的處理,及時(shí)掌握情況,采取果斷措施,做好化解工作,防止事態(tài)擴(kuò)大,最大程度地減少危害和損失。

A、快速有效
B、及時(shí)報(bào)告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶(hù)秘密


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1.單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般程序,首先應(yīng)是()。

A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救過(guò)程中必須遵循的原則()。

A、不管是誰(shuí)造成的服務(wù)失誤,都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進(jìn)行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對(duì)顧客精神上造成的傷害
D、不要及時(shí)向顧客作出道歉

5.單項(xiàng)選擇題銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“()”的服務(wù)理念。

A.以客戶(hù)為中心
B.以人為本
C.積極主動(dòng)
D.真誠(chéng)貼心

最新試題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)多種渠道開(kāi)展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財(cái)知識(shí)和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示,增強(qiáng)消費(fèi)者的()意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí),引導(dǎo)社會(huì)公眾樹(shù)立科學(xué)的理財(cái)觀,營(yíng)造理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說(shuō)法正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

向迎面碰上長(zhǎng)輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對(duì)方讓開(kāi)路。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過(guò)晚上()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對(duì)方的手掌,上下晃動(dòng)兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的“三期”不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿(mǎn),()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶(hù)更適合買(mǎi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)物貴金屬不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

債券類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的投資范圍包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題