單項選擇題大堂經(jīng)理平時應(yīng)加強員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn),增強預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力,這樣才能避免或減少(),維護銀行的利益和形象。

A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是


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2.單項選擇題突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序,首先應(yīng)是()。

A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

4.單項選擇題服務(wù)補救過程中必須遵循的原則()。

A、不管是誰造成的服務(wù)失誤,都應(yīng)該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關(guān)心服務(wù)失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉

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大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和()

題型:單項選擇題

個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括()

題型:單項選擇題

以下關(guān)于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()

題型:單項選擇題

百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標(biāo)準(zhǔn)的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學(xué)的(),這一過程辨識財富的保值增值。

題型:單項選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:單項選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時,一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時可輕輕倚靠。

題型:單項選擇題

常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。

題型:單項選擇題

發(fā)短信(微信)不能太晚,一般不要超過晚上()。

題型:單項選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負”的原則的含義不包括()

題型:單項選擇題