單項選擇題編制突發(fā)事件應急預案。組織大堂經(jīng)理等人員進行必要的訓練與演習。網(wǎng)點應定期進行突發(fā)事件應急預案的演練，（）。
A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
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1.單項選擇題大堂經(jīng)理平時應加強員工處置突發(fā)事件的技能培訓，增強預防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護銀行的利益和形象。
A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
2.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理要高度重視對突發(fā)事件的處理，及時掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴大，最大程度地減少危害和損失。
A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
3.單項選擇題突發(fā)事件應對的一般程序，首先應是（）。
A、啟動應急預案
B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因
4.單項選擇題突發(fā)事件是指營業(yè)網(wǎng)點無法準確預測發(fā)生，與客戶服務密切現(xiàn)關(guān)，影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，需立即處置的事件，包括（）。
A、自然災害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
5.單項選擇題服務補救過程中必須遵循的原則（）。
A、不管是誰造成的服務失誤，都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關(guān)心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
最新試題
大堂經(jīng)理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
以下關(guān)于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
題型：單項選擇題
常用于接待較多來賓做“諸位請”或指示方向的手勢時使用（）。
題型：單項選擇題
電話鈴一旦響起，應立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
題型：單項選擇題
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
題型：單項選擇題
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
題型：單項選擇題
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）
題型：單項選擇題
（）是非常有效地應對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
題型：單項選擇題
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項選擇題