多項選擇題消費者行為的三大影響因素說是（）

A.外部環(huán)境因素
B.消費者內(nèi)在因素
C.社會因素
D.市場營銷因素


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1.多項選擇題意見領(lǐng)袖的特征是（）

A.意見領(lǐng)袖對某種產(chǎn)品具有濃厚的興趣和豐富的知識
B.意見領(lǐng)袖通常也是消費創(chuàng)新者
C.意見領(lǐng)袖偏愛專業(yè)性的趣味讀物
D.意見領(lǐng)袖在個性、社會階層和人口統(tǒng)計特征方面也具有一定的共性

2.多項選擇題旅游消費者行為學(xué)研究意義是（）

A.制定經(jīng)營和營銷策略的基礎(chǔ)
B.提高游客管理水平，合理開發(fā)旅游資源的前提
C.保護消費者權(quán)益、制定旅游政策的依據(jù)
D.完善游客管理

3.多項選擇題下列屬于麥金托什的旅游動機的是（）

A.夢幻動機
B.文化動機
C.人際交往動機
D.身份和聲望動機

4.多項選擇題旅游消費者行為的模式有（）

A.“需求—動機-行為”模式
B.“需要—動機-行為”模式
C.“刺激反應(yīng)-行為”模式
D.“邊際效用”模式

5.多項選擇題旅游企業(yè)對投訴的應(yīng)對措施是（）

A.鼓勵、方便投訴
B.主動征求消費者意見
C.鼓勵員工靈活解決消費者面臨的問題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量