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單項(xiàng)選擇題加油站過境車輛客戶，在加油站的選擇上隨機(jī)性較大，對(duì)（）、加油站品牌形象和資源保障等要求高，促銷政策、服務(wù)和價(jià)格相對(duì)不敏感。

A、加油環(huán)境
B、服務(wù)質(zhì)量
C、油品質(zhì)量
D、便利店商品

1.單項(xiàng)選擇題加油站對(duì)于（），不能因?yàn)榻灰字袛喽艞墝?duì)客戶的檔案管理。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項(xiàng)

2.單項(xiàng)選擇題加油站對(duì)于（），應(yīng)逐步充實(shí)和完善其檔案內(nèi)容，通過全方位的周到細(xì)致服務(wù)，鎖定其在加油站長(zhǎng)期消費(fèi)。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題加油站對(duì)于（），檔案管理的重點(diǎn)是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

A、離去的客戶
B、現(xiàn)有的客戶
C、潛在的客戶
D、以上3項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題加油站應(yīng)當(dāng)針對(duì)忠誠(chéng)客戶提供一些特殊待遇，如邀請(qǐng)他們參加特意為他們舉行的活動(dòng)，從而讓客戶覺得受到（），得到實(shí)惠，保持和增進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度。

A、服務(wù)
B、尊重
C、欺騙
D、以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題在市場(chǎng)和（）的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)注的要點(diǎn)，結(jié)合公司的營(yíng)銷政策制定開發(fā)方案。

A、客戶忠誠(chéng)度
B、營(yíng)銷環(huán)境
C、客戶分類
D、客戶調(diào)查

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