單項(xiàng)選擇題員工對(duì)于客戶咨詢或辦理不屬于自身職責(zé)范圍的事情,應(yīng)()。

A.可以不予理睬
B.簡(jiǎn)單告知客戶聯(lián)系人
C.告知客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話,及時(shí)跟蹤,關(guān)注處理結(jié)果
D.不予理睬,也不履行告知義務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題柜面工作人員處理假鈔事,應(yīng)()。

A.不分青紅皂白,一律沒收
B.客戶不愿交出的,可以退還
C.依客戶意愿,作沒收或退還處理
D.耐心、細(xì)致做好解釋工作,爭(zhēng)取客戶理解,收回假幣

2.單項(xiàng)選擇題員工在接待客戶時(shí)()。

A.可以使用手機(jī)
B.可以與他人談笑
C.可以臨時(shí)中斷服務(wù)
D.不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情

最新試題

信貸政策相關(guān)規(guī)定包括:實(shí)行陽光信貸、把握信貸投向()。

題型:多項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月應(yīng)組織全體員工至少進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí),鼓勵(lì)員工參加銀行業(yè)從業(yè)資格考試,提高服務(wù)能力和水平。

題型:判斷題

員工考核考績(jī)辦法要獲得3/4以上員工簽字認(rèn)可。

題型:判斷題

對(duì)待各級(jí)安全檢查發(fā)出的書面整改通知書,應(yīng)落實(shí)到人,切實(shí)將安全隱患按要求整改到位。

題型:判斷題

對(duì)離行式自助設(shè)備加鈔時(shí),雙人在場(chǎng),可直接對(duì)鈔箱進(jìn)行補(bǔ)加現(xiàn)鈔。

題型:判斷題

下列()符合企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行管理的有關(guān)規(guī)定。

題型:多項(xiàng)選擇題

貸款利率的確定依據(jù)總部貸款風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)制度確定,而不是人為約定。

題型:判斷題

維保人員巡檢或故障維修時(shí),應(yīng)對(duì)維保維修人員身份查驗(yàn)、登記和全程陪同。

題型:判斷題

集體決策過程要規(guī)范,審貸會(huì)議記錄要完整,參會(huì)人員可以保留意見,并經(jīng)簽字確認(rèn)。

題型:判斷題

以下()符合柜員管理的有關(guān)規(guī)定。

題型:多項(xiàng)選擇題