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單項選擇題（）是企業(yè)通過開展有效的公關(guān)活動，在社會和公眾中樹立良好的形象，達到擴大企業(yè)知名度，促進商品銷售的目的。

A.服務促銷
B.公關(guān)促銷
C.人員促銷
D.廣告促銷

1.單項選擇題客戶在購買商品時的心理活動即客戶從購買（）到完成購買行為的全部心理活動過程。

A.使用
B.過程
C.產(chǎn)品
D.動機

2.單項選擇題消費不是（）的，消費者對一種商品的需求常常與對另一種商品的需求相關(guān)。

A.單一
B.習慣性
C.孤立
D.沖動性

3.單項選擇題消費（）性要求市場上提供的商品品種繁多，花色豐富，規(guī)格齊全。

A.層次
B.相關(guān)
C.多樣
D.發(fā)展

4.單項選擇題一旦買賣成交，就開始敷衍顧客，這會讓顧客失去（）

A.安全感
B.禮貌
C.認同
D.熱情

5.單項選擇題一般來說，銷售人員在成交失敗時，難免會有失望沮喪的情緒，但注意不要讓這種情緒流露出來，更不要對顧客表現(xiàn)出怨恨的情緒，而要注意保持良好的（）

A.人情
B.儀表
C.風度
D.姿勢