A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎
B.只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠客戶
C.對優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務都非常滿意

A.忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護和新市場的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶
C.企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去
D.減少市場開發(fā)費用
E.通過忠誠客戶增加新客戶

A.網(wǎng)點布置陳設
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
E.廣告

A.為理財師提供客戶服務的方法和工具
B.有助于培養(yǎng)高端客戶忠誠度，與客戶建立主辦行關系
C.有助于拉攏客戶，使客戶始終如一的選擇自己的產(chǎn)品
D.防止客戶流失，降低客戶開發(fā)成本
E.將客戶需求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，帶來銀行產(chǎn)品服務升級

A.模仿階段
B.跟風階段
C.摸索階段
D.探索階段
E.回歸創(chuàng)新階段