單項選擇題下列關(guān)于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式,正確的是()。
A.顧客讓渡價值=整體顧客價值-整體顧客成本
B.顧客讓渡價值=整體顧客價值+整體顧客成本
C.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸服務價值+運輸企業(yè)形象價值-整體顧客成本
D.顧客讓渡價值=運輸產(chǎn)品價值+運輸服務價值+運輸企業(yè)形象價值+整體顧客成本
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1.單項選擇題被沒收的財務損失和支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金支出屬于()。
A.營運成本
B.管理費用
C.財務費用
D.營業(yè)外支出
2.單項選擇題在鐵路運輸成本中所占比重最大的是()。
A.材料費
B.電力費
C.固定資產(chǎn)折舊費
D.補貼
3.單項選擇題按布置的不同,貨場可分為盡頭式貨場、通過式貨場和()貨場。
A.綜合式
B.混合式
C.專業(yè)式
D.交叉式
4.單項選擇題貨運站按其鐵路線路的銜接位置不同可分為通過式貨運站和()貨運站。
A.綜合式
B.盡頭式
C.交叉式
D.混合式
5.單項選擇題全國鐵路旅客到達人數(shù)等于各鐵路局管內(nèi)旅客人數(shù)與()旅客人數(shù)之和。
A.各鐵路局輸出
B.各鐵路局輸入
C.各鐵路局通過
D.各鐵路局接運
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責任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務質(zhì)量事故。
題型:判斷題
對于動車組一等車播放錄像的要求,錯誤的是()。
題型:單項選擇題
專屬于動車組一等車的服務是()
題型:單項選擇題
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
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清掃工具不觸及旅客衣服,麻煩旅客時要道謝,失禮時要道歉。
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示范站車要做“三新”服務的示范,下列不屬于“三新”內(nèi)容的是()
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舒適性指標包括()
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列車客運服務崗位工種包括()
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下列對于鐵路企業(yè)文化的認識正確的是()。
題型:單項選擇題
鐵路客運服務技術(shù)質(zhì)量體現(xiàn)在()
題型:多項選擇題