單項選擇題客運站服務考核指標中的服務綜合指標屬于（）。

A.業(yè)務量指標
B.工作效率指標
C.質量指標
D.方便性指標


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1.單項選擇題對鐵路運輸發(fā)生“服務質量嚴重問題”、“服務質量重大問題”，涉及亂收費、亂加價、敲詐勒索、以票謀私的，對責任單位和責任者的經(jīng)濟處罰、行政處分按原鐵道部（）的規(guī)定執(zhí)行。

A.《違反鐵路運輸財經(jīng)紀律的處罰規(guī)定》
B.《違反鐵路運輸收入紀律的處罰規(guī)定》
C.《違反鐵路路風管理辦法的行政處分規(guī)定》
D.《違反鐵路規(guī)章管理辦法的行政處分規(guī)定》

2.單項選擇題鐵路對出現(xiàn)服務質量問題的處罰種類不同。對發(fā)生“服務質量嚴重問題”之一的、能夠確定損失款額的處罰為（）。

A.按發(fā)生款額對責任者處以1～2倍罰款，對責任單位處以2～4倍罰款
B.按發(fā)生款額對責任者處以2～4倍罰款，對責任單位處以4～8倍罰款
C.對責任者處1000～2000元罰款，對責任單位處以4000～10000元罰款
D.對責任者處2000～4000元罰款，對責任單位處以8000～20000元罰款

3.單項選擇題下列關于運輸企業(yè)顧客讓渡價值的計算公式，正確的是（）。

A.顧客讓渡價值＝整體顧客價值－整體顧客成本
B.顧客讓渡價值＝整體顧客價值＋整體顧客成本
C.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務價值＋運輸企業(yè)形象價值－整體顧客成本
D.顧客讓渡價值＝運輸產(chǎn)品價值＋運輸服務價值＋運輸企業(yè)形象價值＋整體顧客成本

4.單項選擇題被沒收的財務損失和支付的滯納金、罰款、違約金、賠償金支出屬于（）。

A.營運成本
B.管理費用
C.財務費用
D.營業(yè)外支出

5.單項選擇題在鐵路運輸成本中所占比重最大的是（）。

A.材料費
B.電力費
C.固定資產(chǎn)折舊費
D.補貼