多項選擇題屬于鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量重大問題的有（）。
A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的
D.站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會上造成嚴重不良影響的
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1.單項選擇題動車組列車的列車長須從事客運乘務(wù)工作時間滿（）年以上，具有（）以上文化程度。
A.2；大專
B.2；本科
C.3；大專
D.3；本科
2.單項選擇題列車服務(wù)旅客投訴屬于旅客列車服務(wù)考核指標中的（）。
A.數(shù)量指標
B.安全正點指標
C.經(jīng)濟性指標
D.服務(wù)綜合指標
3.單項選擇題CS戰(zhàn)略發(fā)源于（）。
A.美國
B.日本
C.英國
D.德國
4.單項選擇題（）是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，是對企業(yè)存在和發(fā)展的一種深層次定位，是企業(yè)價值觀和行為準則的體現(xiàn)。
A.樹立企業(yè)形象
B.提升產(chǎn)品質(zhì)量
C.樹立服務(wù)理念
D.提升服務(wù)水平
5.單項選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。
A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)
最新試題
責(zé)任造成旅客財產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。
題型：判斷題
旅客對環(huán)境衛(wèi)生不滿意而產(chǎn)生的不良反映屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)的生產(chǎn)特征有（）
題型：多項選擇題
鐵路客運有形展示場所中對旅客影響最大的是客運站和旅客列車。
題型：判斷題
專屬于動車組一等車的服務(wù)是（）
題型：單項選擇題
購票時間指標包括（）
題型：多項選擇題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時要道謝，失禮時要道歉。
題型：判斷題
站車安全隱患未構(gòu)成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量差錯。
題型：判斷題
鐵路客運服務(wù)的消費特征有（）
題型：多項選擇題
以下哪項屬于動車組二等車服務(wù)？（）
題型：單項選擇題