A.服務(wù)產(chǎn)品從實(shí)體性上不可以被感知
B.很難制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢測(cè)
C.即使是同一種服務(wù)由同一個(gè)人提供，不同的人可能也會(huì)有不同的感受
D.同一個(gè)人提供同一種服務(wù)的水準(zhǔn)也會(huì)因時(shí)間、場(chǎng)所的不同而存在很大差異
E.同一種服務(wù)有同一個(gè)人提供，不同的人會(huì)有相同的感受
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A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本
A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本
A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力
A.服務(wù)部門(mén)
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)
A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的
D.站、車(chē)工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的
最新試題
清掃工具不觸及旅客衣服，麻煩旅客時(shí)要道謝，失禮時(shí)要道歉。
下列哪些屬于候車(chē)區(qū)引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
示范站車(chē)要做“三新”服務(wù)的示范，下列不屬于“三新”內(nèi)容的是（）
以下哪項(xiàng)屬于動(dòng)車(chē)組二等車(chē)服務(wù)？（）
下列地點(diǎn)應(yīng)有引導(dǎo)、安全標(biāo)志的有（）
動(dòng)車(chē)組一等車(chē)廂需要準(zhǔn)杯（）份中文報(bào)紙，（）份英文報(bào)紙。
老年人聽(tīng)覺(jué)較差，廣播經(jīng)常聽(tīng)不清楚，客運(yùn)員做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>
下列哪些屬于檢票口引導(dǎo)屏顯示的內(nèi)容？（）
列車(chē)客運(yùn)服務(wù)崗位工種包括（）
責(zé)任造成旅客財(cái)產(chǎn)損失1000元的屬于服務(wù)質(zhì)量事故。