多項(xiàng)選擇題對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，在一些情況下，決定購(gòu)買(mǎi)行為的決定因素是（）。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本


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2.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值是指顧客從運(yùn)輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項(xiàng)屬于流通部門(mén)的有（）。

A.服務(wù)部門(mén)
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題屬于鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量重大問(wèn)題的有（）。

A.責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的
B.責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的
C.責(zé)任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過(guò)站的
D.站、車(chē)工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)造成較大影響的
E.旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的