多項選擇題推行預約服務可以（）

A.縮短客戶等待接待的時間
B.合理分流業(yè)務量，錯開維修高峰時間
C.事先做好維修準備工作，縮短維修時間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率


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1.多項選擇題下列哪些零件屬于易損件（）

A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動馬達
E.制動片
F.制動盤
G.保險絲

2.多項選擇題服務顧問的職責包括（）

A.向客戶提供專業(yè)的技術咨詢
B.出售服務、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內容并妥善地把車輛交還給客戶

3.多項選擇題要做到向客戶提供優(yōu)質服務，必須從哪幾方面著手（）

A.高質量的維修服務
B.瞬間服務
C.補救性服務
D.售后服務電話跟蹤

4.多項選擇題引起汽車故障的因素有（）

A.設計制造質量缺陷
B.維護不當
C.操作使用方法不當
D.道路條件差

5.多項選擇題使發(fā)動機不能轉動的故障產生的原因有（）

A.曲軸抱軸
B.缸內有異物
C.飛輪被卡
D.缺冷卻液