判斷題地鐵大客流存在引發(fā)群體性踩踏事件的風(fēng)險，必須加以預(yù)防。
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2.單項選擇題服務(wù)行動不便乘客群體時，應(yīng)（）。
A.做好本 站服務(wù)即可，后續(xù)服務(wù)不用操心
B.熟練操作輪椅升降機、輪椅踏板
C.嘲笑乘客
D.在乘客明確表示不需要幫助的情況下仍然堅持服務(wù)
3.單項選擇題特殊服務(wù)事務(wù)事發(fā)區(qū)域為列車上時，應(yīng)按照（）原則，請求周圍乘客協(xié)助將受傷乘客安放到站臺區(qū)域。
A.首問負責(zé)制
B.先通后復(fù)
C.故障-安全
D.避免二次傷害
4.單項選擇題特殊服務(wù)事務(wù)處理的原則不包括（）。
A.安全第一，優(yōu)先搶救傷者原則
B.避免二次傷害原則
C.盡快恢復(fù)運營原則
D.故障-安全原則
5.單項選擇題特殊服務(wù)的不確定性是指（）。
A.發(fā)生原因不確定
B.發(fā)生狀態(tài)、事態(tài)變化不確定
C.事件結(jié)果不確定
D.處理方式不確定
最新試題
以下對夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）
題型：多項選擇題
客服中心崗引導(dǎo)乘客正確操作AFC設(shè)備，注意AFC設(shè)備故障情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報車控室通知AFC維修人員到站維修，并在故障設(shè)備前放置（）提醒牌。
題型：單項選擇題
發(fā)生嚴重客傷事件時，行車值班員接到報告后應(yīng)立即報告給（），安排人員到現(xiàn)場維持秩序。
題型：單項選擇題
AGM操作管理要求有哪些（）
題型：多項選擇題
發(fā)生踩踏事件應(yīng)報告的內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現(xiàn)金但BOM無記錄的情況。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于站臺門故障處置應(yīng)遵循的原則描述正確的有（）
題型：多項選擇題
票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于（）
題型：單項選擇題
軌道交通運營企業(yè)負責(zé)向接駁指揮部報送信息，信息內(nèi)容包括（）。
題型：多項選擇題
BOM操作管理要求有哪些（）
題型：多項選擇題