單項選擇題工行的服務形象以及理財中心的尊貴服務特色，在對優(yōu)質客戶提供差別化服務的同時，要堅持對（）提供友好、親切的服務，避免向客戶明確地表達服務差異。
A.黃金客戶
B.普通客戶
C.忠誠客戶
D.對公客戶
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1.單項選擇題于識別出的優(yōu)質客戶，非現(xiàn)金柜員主要的責任是在完成本次業(yè)務的提下，將其引導給客戶經理對其進行提供（），因此非現(xiàn)金柜員在此時對客戶進行的僅是介紹和推薦，而不要進行銷售。
A.優(yōu)先服務
B.高效服務
C.差別化服務
D.現(xiàn)場服務
2.單項選擇題客戶經理安排對優(yōu)質客戶提供服務時，應盡量通過（）渠道，減少對普通客戶的影響。
A.外部溝通
B.綠色通道
C.內部溝通
D.優(yōu)先服務
3.單項選擇題一個合理的財務目標必須是慎重而清晰的，并且可以量化，不同的目標之間不應該有相互矛質之處，只有這樣的目標才能成為（）的分析基礎。
A.投資策略
B.財務策劃
C.理財方案
D.理財規(guī)劃
4.單項選擇題當一個客戶經理聽到他的客戶說經常旅行的時候，就應該從中發(fā)現(xiàn)（）的機會，為客戶提供諸如信用卡、提款卡或人身保險等產品。
A.交叉銷售
B.產品推介
C.理財需求
D.深層次銷售
5.單項選擇題客戶對交易速度的預期往往超出實際能達到的水平，所以在交易實施前應對客戶的預期進行（）使客戶感覺交易在預期的合理時間內完成。
A.有效管理
B.有效監(jiān)管
C.有效控管
D.有效監(jiān)督