多項選擇題客戶每一次來支行辦理業(yè)務，無論是處理什么業(yè)務，都可以將客戶前來支行貴賓理財室的服務流程分為：（）

A.迎賓
B.作業(yè)服務
C.產(chǎn)品推薦/銷售
D.抱怨處理


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1.多項選擇題理財專員的產(chǎn)品推介和銷售方式有哪些？（）

A.隨機銷售
B.主動邀約銷售
C.交叉銷售
D.電話銷售

2.多項選擇題理財專員的工作職責包括（）

A.負責金葵花以下客戶財富類、客戶類、功能類產(chǎn)品的推介、銷售
B.負責對金卡客群（含重點金卡客戶、普通金卡客戶）經(jīng)營維護、銷售實施
C.負責對中高端客戶的挖掘和輸送
D.負責網(wǎng)點隨機到訪客戶開戶、開功能等七大類有助于銷售的業(yè)務辦理

3.多項選擇題事件式營銷方未能的流程有：（）

A.望：以事件尋找目標客戶
B.聞：通過系統(tǒng)全方位觀察客戶，了解客戶
C.問：將客戶需求與適慶推薦產(chǎn)品相結合
D.切：以事件為切入點，針對目標客戶開展營銷

4.多項選擇題根據(jù)不同的客戶采用不同的轉介方法來要求轉介，以下哪些方法是正確的？（）

A.熟客戶——開門見山法
B.喜歡禮物的客戶——“利誘”法
C.滿意投資的客戶——順水推舟法
D.首次成交的客戶——閑聊順勢烤雞

5.多項選擇題陌生電話的制勝步驟為：（）

A.通過簡單技巧問題，獲得線索，發(fā)掘客戶需求
B.第一時間，引發(fā)興趣
C.敲定見面或者再聯(lián)絡時間，要有急迫性
D.即使被拒，也要創(chuàng)造下次銷售機會