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多項(xiàng)選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中，基礎(chǔ)行為規(guī)范包括（）。

A、技術(shù)
B、品質(zhì)
C、技能
D、紀(jì)律

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員在通過電話與客戶進(jìn)行交流時，除需注意語調(diào)外，還需要注意（）等問題。

A、方言
B、音量
C、語速
D、語法

2.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在受理（）服務(wù)后，應(yīng)在辦理結(jié)束后的2個工作日內(nèi)回訪。

A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴(kuò)容

3.多項(xiàng)選擇題“95598”供電服務(wù)熱線在接聽電話時應(yīng)（）。

A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切

4.多項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)具有以下基本特征：（）。

A、服務(wù)的無形性
B、服務(wù)的不可分性
C、服務(wù)的易變性
D、服務(wù)的易逝性
E、服務(wù)的廣泛性

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。

A、現(xiàn)場服務(wù)
B、窗口服務(wù)
C、95598服務(wù)
D、搶修服務(wù)
E、延伸服務(wù)

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