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多項(xiàng)選擇題在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有（）

A.減容恢復(fù)
B.過戶
C.分戶
D.改類

1.多項(xiàng)選擇題電力服務(wù)營銷的主要產(chǎn)品有（）

A.供電服務(wù)范圍
B.服務(wù)項(xiàng)目
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。

A.該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料
B.辦理的基本流程
C.相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)
D.提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號碼

3.多項(xiàng)選擇題供電質(zhì)量評價指標(biāo)有（）和故障平均停電恢復(fù)時間。

A.電壓合格率
B.供電可靠率
C.客戶平均停電時間
D.客戶平均停電次數(shù)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。

A.質(zhì)量
B.特性
C.認(rèn)知
D.性質(zhì)

5.多項(xiàng)選擇題做好供電服務(wù)是（）的要求。

A.適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展
B.適應(yīng)電力體制改革
C.適應(yīng)社會發(fā)展需求
D.實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展