多項選擇題在電話服務(wù)中，下列哪些用語使用升揚調(diào)可以讓客戶體驗到座席員的愉悅的心情而感到舒坦？（）

A、“請您放心，您的投訴我已經(jīng)受理，我會在10個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)給您。”
B、“有可能是您家的開關(guān)出了故障，為了盡快排除故障原因，麻煩您自行檢查開關(guān)是否跳開，好嗎？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，請問有什么可以幫您？”


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1.多項選擇題語調(diào)是由我們對不同詞語的強調(diào)、聲調(diào)的高低、音量和語速的變化所構(gòu)成的，一般來說包含（）。

A、升揚調(diào)
B、降抑調(diào)
C、平直調(diào)
D、曲折調(diào)

3.多項選擇題客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢體動作匹配
B、呼應(yīng)講話方式
C、完全認同對方觀點
D、模仿對方行為

4.多項選擇題人的基本情緒分別是（）。

A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼

5.多項選擇題在提供客戶服務(wù)的過程中，我們應(yīng)主動向客戶表示出（）

A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動