多項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理重要要素包括有（）。

A、服務(wù)主體
B、服務(wù)客體
C、服務(wù)內(nèi)容
D、服務(wù)技術(shù)手段


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1.多項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。

A．員工效益
B．社會(huì)效益
C．經(jīng)濟(jì)效益
D．客戶(hù)效益

2.多項(xiàng)選擇題電力客戶(hù)服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。

A、不可分性
B、易變性
C、需求性
D、廣泛性

3.多項(xiàng)選擇題座席員采用與客戶(hù)相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶(hù)溝通，當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速較慢時(shí)座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

A、語(yǔ)速適當(dāng)加快
B、語(yǔ)速保持不變
C、語(yǔ)速適當(dāng)放慢
D、語(yǔ)速可以比客戶(hù)稍慢

4.多項(xiàng)選擇題座席員采用與客戶(hù)相適應(yīng)的語(yǔ)速匹配有利于和客戶(hù)溝通，當(dāng)一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楹苤倍Z(yǔ)速較快時(shí)，座席員比較合理的語(yǔ)速匹配是（）。

A、語(yǔ)速適當(dāng)加快
B、語(yǔ)速保持不變
C、語(yǔ)速適當(dāng)放慢
D、語(yǔ)速可以比客戶(hù)稍快

5.多項(xiàng)選擇題在電話(huà)服務(wù)中，下列哪些用語(yǔ)使用升揚(yáng)調(diào)可以讓客戶(hù)體驗(yàn)到座席員的愉悅的心情而感到舒坦？（）

A、“請(qǐng)您放心，您的投訴我已經(jīng)受理，我會(huì)在10個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)給您。”
B、“有可能是您家的開(kāi)關(guān)出了故障，為了盡快排除故障原因，麻煩您自行檢查開(kāi)關(guān)是否跳開(kāi)，好嗎？”
C、“李先生，您好，我是95598客服中心。”
D、“早上好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”