多項(xiàng)選擇題95598平均等待時(shí)長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、進(jìn)入人工流程排隊(duì)池的總等待時(shí)長
B、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的總等待時(shí)長
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量


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1.多項(xiàng)選擇題95598受理總量與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時(shí)長
B、系統(tǒng)受理的自動(dòng)語音話務(wù)量
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)水平與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
B、人工有效接起電話總量
C、自動(dòng)語音呼入量
D、30秒以內(nèi)客戶自動(dòng)掛斷的呼入量

3.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)平均通話時(shí)長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、坐席通話總時(shí)長
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題95598服務(wù)系統(tǒng)通話利用率與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）

A、平均通話時(shí)長
B、通話時(shí)間
C、人工受理量
D、簽入系統(tǒng)時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題故障搶修到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間超時(shí)原因主要有哪些？（）

A、客戶自身原因
B、天氣
C、交通
D、同時(shí)段多起故障