單項(xiàng)選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒
B、我沒有聽清
C、對(duì)不起，請(qǐng)重說
D、對(duì)不起，您的聲音聽不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍
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1.單項(xiàng)選擇題“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
2.單項(xiàng)選擇題在Windows環(huán)境下，除個(gè)別特殊設(shè)置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標(biāo)的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
3.單項(xiàng)選擇題下列各城市中，屬于直轄市的是（）。
A、天津
B、西安
C、南京
D、廣州
4.單項(xiàng)選擇題“醫(yī)院”的正確讀音是（）。
A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè
5.單項(xiàng)選擇題屬于服務(wù)忌語的一項(xiàng)是（）。
A、您好
B、再見
C、我不懂
D、謝謝
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
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電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
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我國的合同法規(guī)定了實(shí)際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
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電話營銷中處理異議時(shí)爭辯是第一大忌。
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《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。
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電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上是不等一的。
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