單項選擇題話務員在受理業(yè)務時，回答問題要熱情、（），不能用討厭生硬的語調。
A、隨意
B、簡單
C、嚴肅
D、耐心
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1.單項選擇題如果用戶聲音小聽不清，話務員應使用的規(guī)范用語是“（）”。
A、聽不見，請大聲點兒
B、我沒有聽清
C、對不起，請重說
D、對不起，您的聲音聽不清，請您大點聲再講一遍
2.單項選擇題“夫人”是對某些貴族妻子的尊稱，用英語表示是“（）”。
A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs
3.單項選擇題在Windows環(huán)境下，除個別特殊設置以外，通常所說的“雙擊”都是指雙擊鼠標的（）。
A、左鍵
B、右鍵
C、左鍵和右鍵
D、傳感器
4.單項選擇題下列各城市中，屬于直轄市的是（）。
A、天津
B、西安
C、南京
D、廣州
5.單項選擇題“醫(yī)院”的正確讀音是（）。
A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè
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IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。
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可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
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電路交換在實際的數據網中較多采用。
題型：判斷題
對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
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題型：判斷題
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題型：判斷題
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題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內成為火災初起階段。
題型：判斷題