多項選擇題客戶滿意指標(biāo)體系所采用的主要方法有（）

A.內(nèi)部訪談
B.深度訪談
C.焦點訪談
D.問卷調(diào)查


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1.多項選擇題客戶滿意管理體系中客戶滿意度改進(jìn)主要手段有（）

A.PDCA循環(huán)
B.統(tǒng)計手段應(yīng)用
C.糾正與預(yù)防措施應(yīng)用
D.客戶抱怨受理

2.多項選擇題常用的客戶計劃忠誠模式有（）

A.獨立積分計劃
B.積分計劃聯(lián)盟模式
C.聯(lián)名卡和認(rèn)同卡
D.會員俱樂部

3.單項選擇題下列關(guān)于客戶忠誠計劃的認(rèn)識，正確的一項是（）

A.客戶忠誠計劃的最終目的是建立客戶忠誠計劃數(shù)據(jù)庫
B.客戶忠誠計劃一個開放的全方位流程
C.客戶忠誠計劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠客戶
D.客戶忠誠計劃的各個步驟間是相互獨立的

4.單項選擇題客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現(xiàn)主要通過下列哪項活動得以實現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評價改進(jìn)成果、鞏固改進(jìn)績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

5.單項選擇題作為企業(yè)而言，最想保持和發(fā)展的是（）

A.真正忠誠
B.有限忠誠
C.被迫忠誠
D.高風(fēng)險忠誠