單項選擇題數(shù)據(jù)庫能夠實時地提供顧客的基本資料和歷史交易行為等信息，并在顧客每次交易完成后，能夠自動補充新的信息。這說明了數(shù)據(jù)庫能（）

A.動態(tài)管理和查詢顧客數(shù)據(jù)
B.支持的顧客關
C.支持的忠誠顧客識別
D.提供個性化服務


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項不是呼叫中心能夠提供的作用（）

A.客戶聯(lián)絡
B.數(shù)據(jù)控制
C.客戶資料部門間共享
D.收集客戶信息

2.單項選擇題下列哪一項屬于CRM系統(tǒng)客戶銷售管理子系統(tǒng)的構成模塊（）

A.訂單管理
B.市場資料管理
C.市場統(tǒng)計分析
D.服務合同管理

4.單項選擇題下列關于“eCRM”內涵的理解，錯誤的一項是（）

A.能夠創(chuàng)造和充實動態(tài)的客戶交互環(huán)境
B.能夠產生覆蓋全面渠道的自動客戶回應能力
C.提供轉為拓展和提高客戶交互水平并將其轉化為客戶知識的客戶關系技術
D.能夠為企業(yè)提供自助服務系統(tǒng)，但不可以自動地處理客戶的服務要求

5.多項選擇題與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷相比，網絡數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）

A.動態(tài)更新
B.改善顧客關系
C.顧客主動加入
D.更體現(xiàn)人性化服務