單項選擇題超額預定的比例應該控制在（）才是比較合理的。
A.20%-30%
B.10%-20%
C.15%-25%
D.25%-30%
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1.單項選擇題“金鑰匙”理念是一種（）理念。
A.優(yōu)質服務
B.個性化服務
C.超常規(guī)服務
D.委托代辦服務
2.多項選擇題下列屬于門童崗位的員工需要具備的素質有（）
A.形象高大
B.記憶力強
C.經驗豐富
D.知識面廣
3.多項選擇題客人查詢包括（）種情況。
A.在住客人查詢
B.預定客人查詢
C.來訪客人查詢
D.VIP客人查詢
4.單項選擇題商務樓層的客房價格一般比普通樓層的要高（）
A.20%-30%
B.20%-50%
C.30%-40%
D.10%-30%
5.多項選擇題大堂副理的日常工作有（）
A.VIP的接待
B.處理客人投訴
C.監(jiān)督前臺工作
D.為住店客人過生日
最新試題
及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。
題型：判斷題
前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。
題型：判斷題
飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。
題型：判斷題
飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。
題型：判斷題
預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。
題型：判斷題
飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。
題型：判斷題
禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。
題型：判斷題
前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。
題型：判斷題
下列選項中一般設在飯店一樓的有（）
題型：多項選擇題
禮賓處通常由主管、領班、（）組成。
題型：多項選擇題