問(wèn)答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)?

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2.名詞解釋旅游者投訴
3.單項(xiàng)選擇題情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量,如()

A.環(huán)境條件
B.能力
C.興趣
D.性格

4.多項(xiàng)選擇題()體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

A.激動(dòng)與平靜
B.淺與深
C.弱與強(qiáng)
D.積極與消極

5.多項(xiàng)選擇題“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是()。

A.感情激勵(lì)
B.目標(biāo)激勵(lì)
C.榜樣激勵(lì)
D.需要激勵(lì)

7.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是()

A.耐心傾聽
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇

8.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)()滿足人們社交和尊重需要,()滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A.能,但不能
B.不能,但能
C.既能,也能
D.既不能,也不能

最新試題

()是指在旅游活動(dòng)中通過(guò)感官或儀器,有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn),分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。

題型:填空題

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么?

題型:?jiǎn)柎痤}

一個(gè)個(gè)體對(duì)個(gè)人環(huán)境中的某個(gè)對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)是指態(tài)度的()成分。

題型:填空題

在社會(huì)上一般人認(rèn)為英國(guó)人冷靜、寡言少語(yǔ),有紳士風(fēng)度;而法國(guó)人則是爽朗熱情,喜歡與人交談,比較樂(lè)觀,這是因?yàn)椋ǎ?/p>

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類?

題型:?jiǎn)柎痤}

()是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

題型:填空題

開放型問(wèn)卷,是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問(wèn)題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案,被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。

題型:判斷題

膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言,善于忍耐。

題型:判斷題

個(gè)性

題型:名詞解釋

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題