旅游者投訴

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

問卷法的問卷類型主要有（）

成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。