下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應(yīng)以暖色調(diào)為主。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。