“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

對旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說法正確的是（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

個性

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）