康樂(lè)部的（）等都有差異，以健身房為例，不同的健身器械適合不同年齡、性別的客人使用。

客房部各部門(mén)之間不需要保持信息暢通，與其他部門(mén)也不需要保持密切聯(lián)系，相互協(xié)作。

飯店?duì)I銷中可控制的要素包括飯店的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷方式等。

飯店人力資源管理就是傳統(tǒng)的人事管理。

服務(wù)本身是無(wú)形的，不可數(shù)量化。

飯店關(guān)系營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)（）

商品部的服務(wù)員需要有較高的外語(yǔ)水平、熟練的操作技能。

根據(jù)雙因素理論，所謂“激勵(lì)因素”就是使人們能維持現(xiàn)狀的工作關(guān)系方面的因素。

管理跨度的最佳人數(shù)是3~5人。

客房是飯店的主要產(chǎn)品，客房收入是飯店收入的主要來(lái)源之一。