大堂副理相當于經(jīng)理助理。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

總機主管一般負責管理（）。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。