通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游企業(yè)領導用人的原則不包括（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應措施的意志特點。

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。