（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

（）是審美對(duì)象刺激人的感官而引起的各種感覺(jué)與隨之而來(lái)的總合活動(dòng)。

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡(jiǎn)報(bào)、書信、便條和通告等。

下列屬于“心理中心”型旅游者個(gè)性特征的是（）

旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

個(gè)性

通過(guò)分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對(duì)待旅游者投訴的策略。

旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。