下列處理客人投訴不正確的方式是（）

論述旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)。

提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。

（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。

旅游目標(biāo)價(jià)值，是指某一旅游目標(biāo)“討人喜歡”和“有吸引力”的意思。

開(kāi)放型問(wèn)卷，是調(diào)查者對(duì)所有調(diào)查的問(wèn)題事先給出兩個(gè)或兩個(gè)以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個(gè)或幾個(gè)答案。

在許多游客的知覺(jué)中，認(rèn)為大連、煙臺(tái)、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說(shuō)明知覺(jué)具有（）

果斷性是一個(gè)人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點(diǎn)。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”是（）。

情景歸因是把個(gè)人行為的根本原因歸為外部力量，如（）