NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機關(guān)和不相關(guān)隸屬機關(guān)的公文。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。