一位具有良好聆聽(tīng)技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽(tīng)而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。

當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。

在電話接通后，相互問(wèn)好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電路交換在實(shí)際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見(jiàn)”，并輕輕放下電話。