一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說(shuō)是沉默的奉承者。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方，應(yīng)直接掛斷電話。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

可以通過(guò)技術(shù)與法律來(lái)防范騷擾電話。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

《勞動(dòng)合同法》于2008年1月1日起正式實(shí)施。

電話營(yíng)銷中處理異議時(shí)爭(zhēng)辯是第一大忌。

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動(dòng)通信。